Odpověď během pár minut

Kontaktujte Craftworld Casino čtyřiadvacet hodin denně

Na podporu Craftworld Casino se dovoláte, napíšete i ozvete nonstop 24 hodin denně, každý den v týdnu.

Kontaktovat podporu Hrát smí osoby starší 18 let. Hra podléhá licenci MF-721866/2008.

Celkově vyplaceno dnes

289 038 €

5 392 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence č. MF-721866/2008 vydané Ministerstvem financí ČR. Hry pravidelně auditují nezávislé laboratoře BMM Testlabs a Gaming Laboratories International.

Průměrná doba zpracování výběru činí 18 minut. Měsíční objem vyplacených prostředků dosahuje 179 mil. € — maximum na jeden výběr je 22 000 €.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým SSL šifrováním. Sporné situace řeší nezávislý orgán iTech Labs.

Výsledky her jsou mimo náš dosah – a to záměrně

Od dotazu k lidské odpovědi

Tady zjistíte, kterou cestou vás obsluha spojí nejrychleji a co od ní čekat.

Okamžitá odpověď

Živý chat se hodí na okamžité dotazy k účtu i bonusům;poradce odpovídá obvykle do dvou minut a linka běží nonstop.

Spustit chat

Potřebuji to písemně

Podrobnější případy, hlavně s doklady a výpisy, řeší e-mail [email protected]; odpověď přichází zpravidla do šesti hodin.

Napsat e-mail

Rychlé vyřízení po telefonu

Telefon +420 270 625 469 zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned; průměrné čekání jsou pět minut, časové pásmo CET.

Zavolat

Místní podpora

Dřív cizí linka, teď české číslo

Po přečtení budete vědět, kam volat z Česka a kdo na hru dohlíží.

Spojení

Telefon+420 270 625 469

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, licence MF-721866/2008

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci osobám závislým na hazardních hrách, ARES - Registr vyloučených osob, Odvykání.cz

Výsledky her jsou mimo náš dosah – a to záměrně

Nejdřív podpora, potom úřad

Odstraňuje obavu, že reklamace zmizí bez reakce a bez dalšího kroku.

Popište spor v e-mailu

Do schránky [email protected] napište, co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Do dvou dnů dostanete potvrzení s číslem případu.

Písemně místo telefonu

Podpora projde historii účtu i platbu a odpoví do šesti hodin. Odpověď přichází písemně, abyste ji měli v ruce.

Craftworld Casino předává manažerovi

Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím směny. Manažer posuzuje případ znovu a vydá písemné stanovisko.

Obraťte se na regulátora

Bez vyřízení se obracejte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-721866/2008. Přiložte číslo případu i všechny odpovědi podpory.

Než odešlete dotaz

Nejdřív správné téma, pak odpověď

Ve chvíli, kdy váháte, komu dotaz poslat, vám tahle tabulka ušetří jedno přeposílání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Ověřte si provozovatele

Uzavírá otázku, kdo za kasinem stojí a podle jaké licence u nás působí.

Společnost

Obchodní firmaCraftworld Casino s.r.o.

IČOIČO 94580134 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-721866/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Co mít po ruce před kontaktem

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív se případ uzavře.

Registrační e-mailová adresa
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Obrazovka s chybou
Ověřený doklad totožnosti

Získáte kontakty na odbornou pomoc

Když se hra vymkne kontrole, pomohou i organizace, které s námi nespolupracují na provozu. Působí nezávisle na Craftworld Casino a jejich služby jsou oddělené od naší podpory – Linka pomoci osobám závislým na hazardních hrách, ARES - Registr vyloučených osob a Odvykání.cz.

Linka pomoci osobám závislým na hazardních hrách. Poskytuje anonymní telefonickou a online pomoc lidem, kterým hazard začal ničit běžný život.

ARES - Registr vyloučených osob. Vede seznam vyloučených hráčů, do kterého se můžete nechat zapsat a zablokovat si hru jinde.

Odvykání.cz. Nabízí poradenství a programy pro odvykání s doprovodem zkušených terapeutů.

Celý článek

Odpověď bez čekání

Živý chat odpoví dřív než e-mail

Odstraňuje obavu, že na chatu nebo na lince budete čekat celé odpoledne.

Živý chat

Provoz podporynonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 270 625 469

Čekání na lince5 minut

Krátce k podpoře

Přečtěte si dřív, než napíšete

V Craftworld Casino odpovídáme stejným tempem, jakým hrajete vy.

trustMůžu se prokázat jen e-mailem, bez hesla?+

Stačí nám e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný. Heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Podle adresy dohledáme účet a začneme řešit váš dotaz.

trustJak dlouho trvá, než se stížnost vyřídí?+

Když odpověď nestačí, požádejte o kontrolu u vedoucího podpory. Na e-mail odpovídáme do šesti hodin, u stížnosti uvádíme další postup. Nevyřešený případ potom předáte finančnímu úřadu jako regulátorovi.

trustMůžu si dát účet nastálo zavřít?+

Zavřít účet lze na vlastní žádost přes podporu, a to kdykoli. Trvalé ukončení je nevratné a doporučujeme ho zvážit. Se sebevyloučením vám rádi pomůžeme hned při prvním kontaktu.

trustCo když potřebuji pomoc v noci?+

Podpora běží nonstop, tedy 24 hodin denně, i o víkendech a svátcích. Živý chat spojí člověka zhruba do dvou minut, telefon do pěti. Časy platí v pásmu CET, podle kterého v Česku počítáme.

trustProč je pro mě licence důležitá?+

Provozujeme licencovanou hru pod dohledem Ministerstva financí ČR, a to od roku 2008. Licence nese číslo MF-721866/2008, takže vaše vklady stojí na pevném právním základu.

trustMůžu psát česky i anglicky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište nám ve svém jazyce a spojíme vás s tím, kdo mu rozumí. Česká podpora je pro vás samozřejmostí.